Mobilité Questions les plus fréquentes

Tout ce qui concerne le retrait de carburant, le Self-Scanning, le processus et les moyens de paiement, les bons de rabais Migrol, etc.

Des biocomposants ou d’autres additifs sont-ils ajoutés aux carburants Migrol?

Les carburants vendus par Migrol respectent en tous points les normes suisses. L’essence peut contenir jusqu’à 5% maximum de bioéthanol et le diesel jusqu’à 7% maximum de FAME (biodiesel). Les dispositions relatives aux biocomposants en termes de qualité et de provenance des matières premières (exigences sociales et écologiques) en vigueur en Suisse sont très strictes.
Pour quelle raison le niveau des prix de l’essence et du diesel varie-t-il à ce point dans les stations-service?

Les prix des carburants dans les stations-service de Suisse dépendent de plusieurs facteurs. L’évolution des marchés globaux pour les produits à base d’huile minérale, le cours du dollar américain et le taux du fret influent notamment sur le niveau de prix. En outre, chaque station-service s’insère dans un environnement de marché local essentiellement régi par la concurrence.

J’ai fait le plein à la station-service et payé mon achat de carburant de CHF 50.– (exemple) avec ma carte EC/Maestro. Or, j’ai constaté dans l’e-banking qu’un montant de CHF 150.– avait été débité. Pourquoi?

Il ne s’agit pas d’un débit mais d’une réservation prévue par mesure de sécurité. Celle-ci sera remplacée d’ici quelques jours par la comptabilisation du montant d’achat effectif. La réservation n’est pas effectuée par Migrol mais par la banque. Pour obtenir des informations détaillées à ce sujet, veuillez-vous adresser directement à votre banque.
J’ai voulu faire le plein à une station automatisée de Migrol et j’ai introduit un billet de CHF 50.– (exemple) dans l’automate. Toutefois, je n’ai pas pu retirer de carburant et l’automate m’a délivré une quittance indiquant un avoir de CHF 50.–. Comment dois-je procéder pour que cet argent me soit remboursé?

L’automate vous délivre un justificatif e-crédit si vous avez payé un montant en espèces et que vous n’avez pas effectué le retrait de carburant ou si la quantité du carburant retiré ne correspond pas au montant payé. Le justificatif e-crédit constitue un moyen de paiement que vous pouvez utiliser dans toutes les stations Migrol, jusqu’à épuisement du solde disponible, en scannant le code-barres à l’automate ou en présentant le justificatif à la caisse dans les stations Migrol avec un shop.

Puis-je échanger des bons de rabais Migrol dans les stations-service automatisées?

Oui, il est possible de scanner le bon de rabais Migrol (code EAN) à l’automate de paiement avant l’opération de paiement. Veuillez suivre les instructions d’utilisation fournies sur l’automate.
Comment utiliser mes bons à une station-service automatisée?
Lors de l’emploi du Self-Scanning à l’automate, veuillez tenir compte de la procédure suivante:
Il est important de toujours scanner d’abord le bon et/ou la carte Cumulus, puis de poursuivre avec le paiement et le retrait de carburant.
- Appuyer sur le bouton Echange dans la Migrol App afin d’afficher le code EAN à l’écran (durée de validité de 180 secondes à partir de l’activation).
- Scanner le coupon en maintenant le code EAN devant le rayon lumineux avant le paiement. Pour cela, maintenir le coupon à une distance de 8 cm environ du scanneur et le bouger légèrement si nécessaire. Le rayon doit pointer le milieu du code.
- Une fois le coupon et/ou le numéro Cumulus acceptés, le système affiche une coche verte et la remarque «Coupon accepté» à l’écran de l’automate.
- Démarrer la procédure de paiement, puis sélectionner la colonne souhaitée.